Política de Eliminación de Datos

1. A quién se aplica esta política

Esta política cubre los datos personales que Kunfu Global, Inc. trata como responsable a través de kunfupay.com, de las herramientas de KunfuApp, de nuestros formularios, de nuestros canales de soporte y de nuestras integraciones con plataformas de terceros. Se aplica a:

• Visitantes del sitio web y personas que han rellenado alguno de nuestros formularios.
• Usuarios registrados en Kunfupay y en las herramientas de KunfuApp.
• Personas que se han conectado con nosotros a través de una plataforma de terceros, como Facebook o Instagram.
• Suscriptores de la newsletter y personas que han escrito a nuestros canales de atención.

2. Datos que podemos tener sobre ti

Según cómo hayas interactuado con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de información:

• Identificadores: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y país.
• Datos de cuenta: identificador interno de usuario, preferencias e idioma.
• Datos de plataformas conectadas: cuando conectas una cuenta de Facebook o Instagram, el identificador público de tu perfil, tu nombre público y el token de acceso que nos permite operar la conexión. No almacenamos tu contraseña de Meta.
• Contenido de comunicaciones: mensajes enviados desde formularios de contacto, conversaciones con nuestro asistente y tickets de soporte.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y eventos de analítica.
• Datos comerciales: productos o servicios que has contratado o consultado y su historial.

3. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Elige el canal que te resulte más cómodo. Todas las vías tienen el mismo efecto: abrimos una solicitud de eliminación a tu nombre y la tramitamos con los mismos plazos.

Opción A · Por correo electrónico (recomendado)

Escríbenos a contacto@kunfupay.com con el asunto «Eliminación de datos» y desde la misma dirección de correo con la que te registraste en Kunfupay. Este requisito nos permite verificar que la solicitud proviene del titular de la cuenta. Incluye además:

1. El teléfono asociado a tu cuenta, si lo registraste, para localizarla más rápido.
2. Si te conectaste con Facebook o Instagram, el identificador o nombre de usuario de esa cuenta, si lo conoces.
3. Si quieres eliminar toda tu información o solo una parte concreta (por ejemplo, únicamente la suscripción a la newsletter).

Opción B · Desde el formulario de contacto

Envía tu solicitud desde kunfupay.com/contact indicando en el mensaje que se trata de una solicitud de eliminación de datos. Recibirás la misma tramitación que por correo electrónico.

Contacto

Opción C · Desde tu cuenta

Si tienes cuenta en las herramientas de KunfuApp, puedes solicitar la eliminación desde el chat de soporte de la propia aplicación con la sesión iniciada. Al estar identificado, no necesitamos verificaciones adicionales y el trámite es más rápido.

4. Si iniciaste sesión o conectaste una cuenta de Facebook o Instagram

En este caso hay dos pasos independientes y complementarios. El primero es retirar el acceso de la aplicación desde tu propia cuenta de Meta:

1. Abre Facebook y entra en Configuración y privacidad › Configuración.
2. Ve a la sección Aplicaciones y sitios web.
3. Localiza Kunfupay en la lista de aplicaciones con acceso activo.
4. Selecciónala y pulsa Eliminar para retirar el acceso. En Instagram, la ruta equivalente es Configuración › Aplicaciones y sitios web.

Retirar el acceso impide que sigamos recibiendo datos nuevos desde Meta, pero no elimina por sí solo la información que ya tenemos almacenada. Para eliminarla, envíanos además una solicitud por cualquiera de las vías del apartado 3.

5. Qué eliminamos

Cuando verificamos y confirmamos una solicitud, eliminamos o anonimizamos de forma irreversible:

• Tu cuenta y tus identificadores de usuario en nuestros sistemas.
• Los datos de contacto e identificación asociados a tu perfil.
• Los tokens y credenciales de las plataformas de terceros que hubieras conectado, incluidas las de Meta.
• El contenido de tus conversaciones con nuestro asistente y tu historial de soporte.
• Tu suscripción a comunicaciones comerciales y los datos de analítica vinculados a tu perfil.

La eliminación se aplica a nuestros sistemas de producción y a las copias de seguridad, y se completa en un plazo máximo de 90 días. Trasladamos además la instrucción a los proveedores que tratan datos por cuenta nuestra.

6. Qué debemos conservar y por qué

En algunos supuestos la normativa nos obliga a conservar determinada información, de forma bloqueada, aunque hayas solicitado su eliminación. Estos datos quedan bloqueados y no se utilizan para ninguna otra finalidad:

• Registros exigidos por obligaciones contables, fiscales y de facturación, hasta 10 años.
• Información necesaria para cumplir obligaciones de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, típicamente 5 años desde el fin de la relación.
• Datos necesarios para la defensa frente a reclamaciones o para atender requerimientos de autoridades competentes.
• Registros técnicos de seguridad y prevención del fraude.
• Datos agregados o anonimizados que ya no permiten identificarte.

Con carácter general, y al margen de estas excepciones, conservamos la información personal hasta 24 meses desde tu última interacción, según se detalla en nuestra Política de Privacidad.

7. Plazos de respuesta

Nos comprometemos a los siguientes plazos desde que recibimos tu solicitud:

• Acuse de recibo: confirmamos la recepción con un número de referencia en un máximo de 72 horas.
• Resolución: en un plazo máximo de 30 días naturales, conforme al artículo 12.3 del RGPD.
• Borrado efectivo: la eliminación en nuestros sistemas y copias de seguridad se completa en un plazo máximo de 90 días.
• Confirmación: te enviamos una confirmación por escrito cuando la eliminación se ha completado.

8. Verificación de identidad

Antes de ejecutar una eliminación comprobamos que la solicitud proviene de la persona titular de los datos o de su representante autorizado. Por eso pedimos que el correo se envíe desde la dirección con la que te registraste; si no es posible, te pediremos información adicional que solo tú puedas conocer.

Nunca te pediremos contraseñas ni documentos de identidad por correo electrónico. Si recibes un mensaje que dice ser nuestro y te los solicita, no respondas y avísanos.

9. Consecuencias de la eliminación

Antes de continuar, ten en cuenta que:

• La eliminación es definitiva: una vez ejecutada no podemos recuperar los datos ni el historial.
• Perderás el acceso a tu cuenta y a las herramientas asociadas.
• Se interrumpirán los servicios que dependan de esa información.
• Si vuelves a registrarte más adelante, empezarás de cero, sin historial previo.

10. Datos en poder de nuestros partners

Kunfupay es una empresa de tecnología financiera, no una institución financiera ni un banco, y no custodia fondos de terceros: los servicios de pago, cuentas y emisión de tarjetas los prestan partners financieros con licencia.

Cuando parte de tu información esté en los sistemas de uno de esos partners, trasladaremos tu solicitud y te indicaremos con quién debes continuar el trámite. La normativa financiera puede obligarles a conservar determinados registros durante los plazos legalmente establecidos, con independencia de nuestra actuación.

11. Otros derechos sobre tus datos

La eliminación es uno de los derechos que tienes sobre tu información personal. También puedes solicitar acceso, rectificación, portabilidad, limitación u oposición al tratamiento, así como revocar los consentimientos que hayas otorgado. El detalle de estos derechos y de cómo ejercerlos está en nuestra Política de Privacidad.

Privacidad

12. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre el estado de una solicitud, escríbenos a los siguientes datos de contacto: