Política de Devoluciones

I. Productos Digitales de Compra Final

Los productos de compra final son aquellos que se consideran no reembolsables dada su naturaleza digital. En Kunfupay, todos los productos comercializados a través de la plataforma son contenido digital: cursos, suscripciones, accesos a comunidades, ebooks, membresías y cualquier otro producto o servicio entregado en formato electrónico.

El acceso inmediato al producto tras completar la compra equivale a su consumo. En consecuencia, una vez efectuado el pago y entregado el acceso al contenido, la transacción se considera finalizada y el producto no es reembolsable.

Esta política se aplica con independencia de que el usuario haya consumido parcial o totalmente el contenido adquirido, dado que la naturaleza digital del producto impide su devolución en las mismas condiciones en que fue entregado.

II. Excepciones para el Reemplazo o Devolución

No obstante lo anterior, el usuario tendrá derecho a solicitar el reembolso íntegro del importe abonado o el reemplazo por un producto de similares características en el caso de que se dé alguno de los siguientes supuestos:

• Imposibilidad de acceso al producto digital debido a un error técnico imputable a Kunfupay o a la plataforma del creador.
• Que el producto digital no sea entregado al usuario en tiempo y forma tras la confirmación del pago.
• Que el producto digital resulte manifiestamente defectuoso, incompleto o sustancialmente diferente de lo descrito en la página de venta.

En cualquiera de estos supuestos, el usuario dispondrá de un período de 5 días naturales desde la fecha de compra para presentar su reclamación. Transcurrido dicho plazo sin que el usuario haya comunicado la incidencia, se entenderá que el producto ha sido entregado y recibido correctamente.

Kunfupay evaluará cada solicitud de forma individual y se reserva el derecho de solicitar al usuario información adicional o pruebas que acrediten la incidencia alegada antes de proceder al reembolso o reemplazo.

III. Procedimiento de Reclamación

Para presentar una solicitud de reembolso o reemplazo, el usuario deberá contactar con Kunfupay a través de los siguientes canales, indicando: el producto adquirido, la fecha de compra, el email utilizado en la transacción, y una descripción detallada de la incidencia.

Kunfupay se compromete a responder a todas las reclamaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud.