Politique de remboursement

I. Produits numériques à achat définitif

Les produits à achat définitif sont ceux considérés comme non remboursables en raison de leur nature numérique. Chez Kunfupay, tous les produits commercialisés via la plateforme sont du contenu numérique : cours, abonnements, accès à des communautés, ebooks, adhésions et tout autre produit ou service livré au format électronique.

L'accès immédiat au produit après la finalisation de l'achat équivaut à sa consommation. En conséquence, une fois le paiement effectué et l'accès au contenu livré, la transaction est considérée comme finalisée et le produit n'est pas remboursable.

Cette politique s'applique indépendamment du fait que l'utilisateur ait consommé partiellement ou totalement le contenu acquis, la nature numérique du produit empêchant sa restitution dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été livré.

II. Exceptions pour le remplacement ou le remboursement

Nonobstant ce qui précède, l'utilisateur aura le droit de demander le remboursement intégral du montant versé ou le remplacement par un produit de caractéristiques similaires dans le cas où survient l'un des cas suivants :

• Impossibilité d'accéder au produit numérique en raison d'une erreur technique imputable à Kunfupay ou à la plateforme du créateur.
• Que le produit numérique ne soit pas livré à l'utilisateur en temps et en heure après la confirmation du paiement.
• Que le produit numérique s'avère manifestement défectueux, incomplet ou substantiellement différent de ce qui est décrit sur la page de vente.

Dans l'un quelconque de ces cas, l'utilisateur disposera d'un délai de 5 jours calendaires à compter de la date d'achat pour présenter sa réclamation. Passé ce délai sans que l'utilisateur ait signalé l'incident, le produit sera réputé avoir été correctement livré et reçu.

Kunfupay évaluera chaque demande de manière individuelle et se réserve le droit de demander à l'utilisateur des informations supplémentaires ou des preuves attestant de l'incident allégué avant de procéder au remboursement ou au remplacement.

III. Procédure de réclamation

Pour présenter une demande de remboursement ou de remplacement, l'utilisateur devra contacter Kunfupay via les canaux suivants, en indiquant : le produit acquis, la date d'achat, l'e-mail utilisé lors de la transaction et une description détaillée de l'incident.

Kunfupay s'engage à répondre à toutes les réclamations dans un délai maximal de 5 jours ouvrables à compter de la réception de la demande.