Politica di Rimborso

I. Prodotti Digitali ad Acquisto Definitivo

I prodotti ad acquisto definitivo sono quelli considerati non rimborsabili data la loro natura digitale. Su Kunfupay, tutti i prodotti commercializzati attraverso la piattaforma sono contenuti digitali: corsi, abbonamenti, accessi a comunità, ebook, membership e qualsiasi altro prodotto o servizio fornito in formato elettronico.

L'accesso immediato al prodotto dopo aver completato l'acquisto equivale al suo consumo. Di conseguenza, una volta effettuato il pagamento e consegnato l'accesso al contenuto, la transazione si considera conclusa e il prodotto non è rimborsabile.

Questa politica si applica indipendentemente dal fatto che l'utente abbia consumato parzialmente o totalmente il contenuto acquisito, dato che la natura digitale del prodotto impedisce la sua restituzione nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato.

II. Eccezioni per Sostituzione o Rimborso

Fermo restando quanto sopra, l'utente avrà il diritto di richiedere il rimborso integrale dell'importo pagato o la sostituzione con un prodotto di caratteristiche simili nel caso in cui si verifichi una delle seguenti circostanze:

• Impossibilità di accesso al prodotto digitale a causa di un errore tecnico imputabile a Kunfupay o alla piattaforma del creatore.
• Il prodotto digitale non viene consegnato all'utente nei tempi e modi stabiliti dopo la conferma del pagamento.
• Il prodotto digitale risulta manifestamente difettoso, incompleto o sostanzialmente diverso da quanto descritto nella pagina di vendita.

In qualsiasi di questi casi, l'utente disporrà di un periodo di 5 giorni di calendario dalla data di acquisto per presentare il proprio reclamo. Trascorso tale termine senza che l'utente abbia comunicato l'incidenza, il prodotto si intenderà consegnato e ricevuto correttamente.

Kunfupay valuterà ogni richiesta individualmente e si riserva il diritto di richiedere all'utente informazioni aggiuntive o prove a sostegno dell'incidenza allegata prima di procedere al rimborso o alla sostituzione.

III. Procedura di Reclamo

Per presentare una richiesta di rimborso o sostituzione, l'utente dovrà contattare Kunfupay attraverso i seguenti canali, indicando: il prodotto acquistato, la data di acquisto, l'email utilizzata nella transazione e una descrizione dettagliata dell'incidenza.

Kunfupay si impegna a rispondere a tutti i reclami entro un termine massimo di 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.