Política de Eliminação de Dados

1. A quem se aplica esta política

Esta política cobre os dados pessoais que a Kunfu Global, Inc. trata como responsável através de kunfupay.com, das ferramentas da KunfuApp, dos nossos formulários, dos nossos canais de apoio e das nossas integrações com plataformas de terceiros. Aplica-se a:

• Visitantes do site e pessoas que preencheram algum dos nossos formulários.
• Utilizadores registados na Kunfupay e nas ferramentas da KunfuApp.
• Pessoas que se ligaram a nós através de uma plataforma de terceiros, como o Facebook ou o Instagram.
• Subscritores da newsletter e pessoas que escreveram aos nossos canais de atendimento.

2. Dados que podemos ter sobre si

Dependendo da forma como interagiu connosco, podemos tratar as seguintes categorias de informação:

• Identificadores: nome, endereço de e-mail, número de telefone e país.
• Dados de conta: identificador interno de utilizador, preferências e idioma.
• Dados de plataformas ligadas: quando liga uma conta do Facebook ou do Instagram, o identificador público do seu perfil, o seu nome público e o token de acesso que nos permite operar a ligação. Não armazenamos a sua palavra-passe da Meta.
• Conteúdo das comunicações: mensagens enviadas através de formulários de contacto, conversas com o nosso assistente e tickets de apoio.
• Dados técnicos e de utilização: endereço IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas e eventos de analítica.
• Dados comerciais: produtos ou serviços que contratou ou consultou e o respetivo histórico.

3. Como solicitar a eliminação dos seus dados

Escolha o canal que lhe for mais cómodo. Todas as vias têm o mesmo efeito: abrimos um pedido de eliminação em seu nome e tratamo-lo com os mesmos prazos.

Opção A · Por e-mail (recomendado)

Escreva-nos para contacto@kunfupay.com com o assunto «Eliminação de dados» e a partir do mesmo endereço de e-mail com que se registou na Kunfupay. Este requisito permite-nos verificar que o pedido provém do titular da conta. Inclua ainda:

1. O telefone associado à sua conta, se o registou, para a localizarmos mais depressa.
2. Se se ligou com o Facebook ou o Instagram, o identificador ou nome de utilizador dessa conta, se o conhecer.
3. Se pretende eliminar toda a sua informação ou apenas uma parte concreta (por exemplo, apenas a subscrição da newsletter).

Opção B · Através do formulário de contacto

Envie o seu pedido a partir de kunfupay.com/contact, indicando na mensagem que se trata de um pedido de eliminação de dados. Terá exatamente o mesmo tratamento que um pedido por e-mail.

Contato

Opção C · A partir da sua conta

Se tem conta nas ferramentas da KunfuApp, pode solicitar a eliminação a partir do chat de apoio dentro da própria aplicação, com a sessão iniciada. Por já estar identificado, não são necessárias verificações adicionais e o processo é mais rápido.

4. Se iniciou sessão ou ligou uma conta do Facebook ou do Instagram

Nesse caso existem dois passos independentes e complementares. O primeiro é retirar o acesso da aplicação a partir da sua própria conta Meta:

1. Abra o Facebook e entre em Configurações e privacidade › Configurações.
2. Vá à secção Aplicações e sites.
3. Localize Kunfupay na lista de aplicações com acesso ativo.
4. Selecione-a e prima Remover para retirar o acesso. No Instagram, o caminho equivalente é Configurações › Aplicações e sites.

Retirar o acesso impede que continuemos a receber dados novos da Meta, mas não elimina por si só a informação que já temos armazenada. Para a eliminar, envie-nos também um pedido por qualquer das vias do ponto 3.

5. O que eliminamos

Depois de verificarmos e confirmarmos um pedido, eliminamos ou anonimizamos de forma irreversível:

• A sua conta e os seus identificadores de utilizador nos nossos sistemas.
• Os dados de contacto e de identificação associados ao seu perfil.
• Os tokens e credenciais das plataformas de terceiros que tivesse ligado, incluindo as da Meta.
• O conteúdo das suas conversas com o nosso assistente e o seu histórico de apoio.
• A sua subscrição de comunicações comerciais e os dados de analítica associados ao seu perfil.

A eliminação aplica-se aos nossos sistemas de produção e às cópias de segurança, e é concluída num prazo máximo de 90 dias. Transmitimos também a instrução aos fornecedores que tratam dados em nosso nome.

6. O que temos de conservar e por quê

Em alguns casos a legislação obriga-nos a conservar determinada informação, de forma bloqueada, mesmo que tenha pedido a sua eliminação. Estes dados ficam bloqueados e não são utilizados para qualquer outra finalidade:

• Registos exigidos por obrigações contabilísticas, fiscais e de faturação, até 10 anos.
• Informação necessária para cumprir obrigações de prevenção do branqueamento de capitais e do financiamento do terrorismo, tipicamente 5 anos a contar do fim da relação.
• Dados necessários para a defesa perante reclamações ou para responder a pedidos de autoridades competentes.
• Registos técnicos de segurança e prevenção da fraude.
• Dados agregados ou anonimizados que já não permitem identificá-lo.

Em termos gerais, e à margem destas exceções, conservamos a informação pessoal até 24 meses após a sua última interação, conforme detalhado na nossa Política de Privacidade.

7. Prazos de resposta

Comprometemo-nos com os seguintes prazos a contar da receção do seu pedido:

• Aviso de receção: confirmamos a receção com um número de referência num prazo máximo de 72 horas.
• Resolução: num prazo máximo de 30 dias de calendário, nos termos do artigo 12.º, n.º 3, do RGPD.
• Eliminação efetiva: a remoção dos nossos sistemas e cópias de segurança é concluída num prazo máximo de 90 dias.
• Confirmação: enviamos-lhe uma confirmação por escrito quando a eliminação estiver concluída.

8. Verificação de identidade

Antes de executar uma eliminação verificamos que o pedido provém do titular dos dados ou do seu representante autorizado. Por isso pedimos que o e-mail seja enviado a partir do endereço com que se registou; se não for possível, pedir-lhe-emos informação adicional que só você possa conhecer.

Nunca lhe pediremos palavras-passe nem documentos de identidade por e-mail. Se receber uma mensagem que diga ser nossa e lhe peça esses dados, não responda e avise-nos.

9. Consequências da eliminação

Antes de prosseguir, tenha em conta que:

• A eliminação é definitiva: depois de executada não conseguimos recuperar os dados nem o histórico.
• Perderá o acesso à sua conta e às ferramentas associadas.
• Os serviços que dependam dessa informação deixarão de funcionar.
• Se voltar a registar-se mais tarde, começará do zero, sem histórico anterior.

10. Dados na posse dos nossos partners

A Kunfupay é uma empresa de tecnologia financeira, não é uma instituição financeira nem um banco, e não detém fundos de terceiros: os serviços de pagamento, contas e emissão de cartões são prestados por partners financeiros licenciados.

Quando parte da sua informação estiver nos sistemas de um desses partners, encaminharemos o seu pedido e indicaremos com quem deve continuar o processo. A legislação financeira pode obrigá-los a conservar determinados registos durante os prazos legalmente estabelecidos, independentemente da nossa atuação.

11. Outros direitos sobre os seus dados

A eliminação é um dos direitos que tem sobre a sua informação pessoal. Pode também solicitar acesso, retificação, portabilidade, limitação ou oposição ao tratamento, bem como revogar os consentimentos que tenha dado. O detalhe destes direitos e de como exercê-los está na nossa Política de Privacidade.

Privacidade

12. Contacto

Para qualquer dúvida sobre esta política ou sobre o estado de um pedido, utilize os seguintes contactos: