Política de Devoluções

I. Produtos Digitais de Compra Final

Os produtos de compra final são aqueles considerados não reembolsáveis dada a sua natureza digital. No Kunfupay, todos os produtos comercializados através da plataforma são conteúdo digital: cursos, subscrições, acessos a comunidades, ebooks, membresías e qualquer outro produto ou serviço entregue em formato eletrónico.

O acesso imediato ao produto após completar a compra equivale ao seu consumo. Em consequência, uma vez efetuado o pagamento e entregue o acesso ao conteúdo, a transação considera-se finalizada e o produto não é reembolsável.

Esta política aplica-se independentemente de o utilizador ter consumido parcial ou totalmente o conteúdo adquirido, dado que a natureza digital do produto impede a sua devolução nas mesmas condições em que foi entregue.

II. Exceções para Substituição ou Devolução

Sem prejuízo do anterior, o utilizador terá direito a solicitar o reembolso integral do montante pago ou a substituição por um produto de características semelhantes no caso de se verificar alguma das seguintes circunstâncias:

• Impossibilidade de acesso ao produto digital devido a um erro técnico imputável ao Kunfupay ou à plataforma do criador.
• O produto digital não ser entregue ao utilizador em tempo e forma após a confirmação do pagamento.
• O produto digital revelar-se manifestamente defeituoso, incompleto ou substancialmente diferente do descrito na página de venda.

Em qualquer destes supostos, o utilizador disporá de um período de 5 dias corridos desde a data de compra para apresentar a sua reclamação. Decorrido esse prazo sem que o utilizador tenha comunicado a incidência, entender-se-á que o produto foi entregue e recebido corretamente.

O Kunfupay avaliará cada solicitação de forma individual e reserva-se o direito de solicitar ao utilizador informação adicional ou provas que comprovem a incidência alegada antes de proceder ao reembolso ou substituição.

III. Procedimento de Reclamação

Para apresentar uma solicitação de reembolso ou substituição, o utilizador deverá contactar o Kunfupay através dos seguintes canais, indicando: o produto adquirido, a data de compra, o email utilizado na transação e uma descrição detalhada da incidência.

O Kunfupay compromete-se a responder a todas as reclamações num prazo máximo de 5 dias úteis desde a receção da solicitação.